Dúvidas Frequentes

Comprar sua passagem de ônibus online pela Multi Passagens é rápido e prático! Acesse nosso site, informe a cidade de origem, o destino, a data da viagem e o número de passageiros. Clique em "Pesquisar" para conferir os horários, preços e viações disponíveis.

Escolha a melhor opção, selecione sua poltrona, preencha os dados solicitados e finalize o pagamento. Após a confirmação, você receberá as informações da sua passagem por e-mail.

Sim! A Multi Passagens oferece atendimento pelo WhatsApp para ajudar você a encontrar e comprar passagens rodoviárias com mais facilidade.
 
Nossa equipe auxilia na consulta de destinos, horários, valores e opções disponíveis. Entre em contato pelo WhatsApp (65) 3621-1040 e consulte o horário de atendimento.

Na Multi Passagens, você pode comprar suas passagens de ônibus utilizando Pix ou cartão de crédito, com possibilidade de parcelamento em até 12 vezes, conforme as condições disponíveis.
 
Escolha a forma de pagamento mais conveniente e finalize sua compra online com praticidade. Consulte as condições antes de confirmar o pedido.

Para embarcar em viagens rodoviárias, é necessário apresentar um documento de identificação válido, conforme as exigências da viagem.
 
Entre os documentos aceitos estão RG, Carteira de Identidade Nacional (CIN), CNH e passaporte. As exigências podem variar conforme a idade do passageiro e o tipo de viagem.
 
Antes do embarque, confira as orientações da viação para evitar imprevistos.

Precisa cancelar sua viagem? Acesse a opção "Gerenciar Reservas" no site da Multi Passagens e consulte as possibilidades de cancelamento.
 
Conforme as orientações atuais do serviço, a solicitação deve ser realizada com pelo menos 3 horas de antecedência do embarque, desde que o bilhete não tenha sido retirado na rodoviária.

As condições podem variar conforme a viagem e a regulamentação aplicável. Se precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe.
 

Se seus planos mudaram, você pode solicitar a remarcação da passagem diretamente no guichê da empresa de ônibus responsável pela viagem.
 
A alteração depende das regras aplicáveis, da disponibilidade de horários e de possíveis diferenças tarifárias. Para evitar imprevistos, recomendamos consultar a viação antes da data de embarque.

Perdeu o horário de embarque? Dependendo do tipo de viagem, ainda pode ser possível remarcar sua passagem.
 
Nas viagens interestaduais, existem regras específicas para a remarcação de bilhetes não utilizados. Já nas viagens intermunicipais, as condições dependem da regulamentação estadual e da empresa responsável.
 
Procure o guichê da viação para verificar as opções disponíveis.

Em viagens rodoviárias interestaduais, crianças menores de 6 anos podem viajar gratuitamente, desde que não ocupem uma poltrona e sejam transportadas no colo do responsável.
 
Caso a criança precise de um assento individual, será necessário adquirir uma passagem. As condições podem variar em viagens intermunicipais.

Antes de viajar, consulte as regras da viação e tenha em mãos os documentos da criança.

Adolescentes a partir de 16 anos podem viajar desacompanhados em viagens nacionais, apresentando documento de identificação válido.
 
Para menores de 16 anos, existem regras específicas sobre acompanhamento familiar e autorização de viagem, conforme o destino e o grau de parentesco.

Consulte as exigências antes de comprar sua passagem para garantir um embarque tranquilo.

Crianças menores de 12 anos podem utilizar a certidão de nascimento para identificação, conforme as regras aplicáveis.
 
No momento da compra, informe corretamente os dados solicitados e confira os documentos exigidos para o embarque. Para passageiros a partir de 12 anos, é necessário observar as exigências de identificação com foto.
 
Em caso de dúvidas, nossa equipe pode orientar você sobre o processo de compra.

Menores de 16 anos que viajam desacompanhados dos pais ou responsáveis, ou de familiares autorizados pela legislação, podem precisar de autorização de viagem.
 
A documentação exigida depende da idade, do acompanhante e do destino. Em determinadas situações, pode ser necessária autorização com firma reconhecida ou autorização judicial.
 
Antes de viajar, confirme as exigências legais e da empresa de ônibus.

Sim! Pessoas com 60 anos ou mais e renda de até dois salários mínimos podem ter direito à gratuidade em viagens rodoviárias interestaduais, conforme a legislação.
 
O benefício prevê a reserva de vagas gratuitas e condições de desconto quando essas vagas estiverem ocupadas, observadas as regras aplicáveis.
 
Para solicitar o benefício, procure a empresa de ônibus com a documentação de identificação e comprovação de renda.

Pessoas com deficiência que atendam aos critérios do programa federal Passe Livre podem ter direito à gratuidade em viagens rodoviárias interestaduais.
 
Para utilizar o benefício, é necessário possuir a documentação exigida e observar as regras de solicitação e disponibilidade.
 
Consulte os canais oficiais do Passe Livre e a viação responsável para verificar como solicitar sua passagem.

Jovens de 15 a 29 anos que atendam aos critérios do programa ID Jovem podem ter direito a passagens gratuitas ou com desconto em viagens rodoviárias interestaduais.
 
O benefício prevê duas vagas gratuitas e duas com desconto mínimo de 50% por veículo do serviço convencional, conforme as regras aplicáveis.
 
Para solicitar, apresente a ID Jovem válida e um documento oficial de identificação com foto.

Nas viagens rodoviárias interestaduais, as regras gerais preveem o transporte de até 30 kg de bagagem no compartimento inferior e até 5 kg de bagagem de mão, respeitando os limites de dimensões.
 
Bagagens excedentes podem estar sujeitas a cobranças adicionais.
 
Antes de embarcar, consulte as condições da empresa de ônibus para organizar sua viagem com tranquilidade.

Se sua bagagem foi extraviada ou danificada durante a viagem, procure a empresa de ônibus responsável pelo transporte e registre a ocorrência.
 
Tenha em mãos seu documento de identificação, bilhete de passagem e comprovante de despacho da bagagem.
 
Para objetos esquecidos na rodoviária, entre em contato diretamente com a administração do terminal.

O transporte de animais de estimação depende das regras da empresa de ônibus e das condições da viagem.
 
Geralmente, são exigidos documentos sanitários, vacinação atualizada e caixa de transporte adequada. Algumas viações também podem estabelecer limites de peso, restrições e cobranças específicas.
 
Antes de comprar sua passagem, confirme diretamente com a transportadora as condições para viajar com seu pet.

Algumas empresas de transporte rodoviário oferecem serviços de envio de encomendas entre cidades e estados.
 
A disponibilidade, os valores, os prazos e as condições de transporte dependem da viação e do destino.
 
Para verificar se esse serviço está disponível, entre em contato diretamente com a transportadora responsável.

Sim! Pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida têm direito a condições de acessibilidade e atendimento adequado no transporte rodoviário.
 
As empresas devem observar as normas de acessibilidade aplicáveis, incluindo os recursos necessários para embarque, desembarque e transporte de equipamentos de mobilidade.
 
Recomendamos informar suas necessidades à viação antes da viagem para receber as orientações adequadas.

Sim! A Multi Passagens oferece atendimento corporativo para empresas que precisam comprar e gerenciar passagens rodoviárias para colaboradores.
 
Nossa equipe auxilia na organização das viagens, reservas, remarcações, faturamento, emissão de notas fiscais, relatórios e outras necessidades corporativas.
 
Entre em contato pelo WhatsApp e descubra como simplificar as viagens da sua empresa com atendimento personalizado.